一、到达客户现场时间标准和交通工具标准:
◆ 珠海市内:第二个工作日;
◆ 珠三角地区:第二个工作日,最迟不超过第三个工作日;
◆ 广东省内(不含珠三角地区):第三个工作日,最迟不超过第四个工作日
◆ 省外:就近安排驻外工程师上门(成都、重庆、合肥)协助,三个工作日内到场
◆ 以上为标准到场时间,特殊情况下可由业务人员提出书面(邮件)申请,加急处理。
二、服务时效
◆ 2小时响应维修服务
◆ 24小时内到达现场(限珠三角)
◆ 72小时解决问题 (不包含主板、电源板、感应器等损坏)
◆ 现场解决问题 (不包含主板、电源板、感应器等损坏)
珠海新天地科技有限公司技术服务流程
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